村级便民服务站服务制度

 
一、首问负责制度
群众来访或通过电话首次接触的工作人员为首问责任人；首问责任人对来访群众热情接待，对其提出的问题和要求要认真登记，能一次办结的必须一次性办结，不能一次办结的首问责任人负责与乡镇街站所协调办结；首问责任人负责问题办结的全过程，直至结束。
二、一次性告知制度
群众到服务站办理或咨询有关事宜时，工作人员对条件不符或手续不全的，一次性告知相关要求、条件和应提交的材料，说明暂时不予办理的理由；对属于法律法规明确规定不能办理的，一次性告知不能办理的原因和相关依据。
三、限时办结制度
对符合法律法规及有关规定、手续齐全的办事项目，工作人员能在当日办理，要当日办理，不能当日办理，要告知当事人具体情况，做好记录和解释说明，在规定时间内完成办结。
四、服务承诺制度
工作时做到“三个不准”：不准在服务中接受礼品，不准对办事群众生冷硬顶推，不准利用工作之便谋取私利；办事时做到“三个一样”：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样；接待时做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。
五、责任追究制度
工作人员应根据自身职责做好便民服务工作。工作中不得推诿、拖拉，不得接受服务对象财物。对态度蛮横和违反相关规定的追究相关责任。
六、档案管理制度
便民服务站建立便民服务工作记录本，以及服务事项受理、反馈、回访登记等相关台账，并按照档案工作要求及时归档。